因为疫情快递不能发出来，兑换的商品没法【已回覆】

顺利发快递，都快2周了，还是处于发货状态，管理，是不是可以取消兑换，把币退给我，我好再次兑换彩金，出款自己去超市买？这点还算合理的诉求吧。如果可以，帮我处理。